Política de cancelaciones y reembolsos

Esta política corresponde a bynotek, marca operada por Alejandro García Corte, y se incorpora a la relación que la acepte. Contacto: legal@bynotek.com. Domicilio para notificaciones pendiente antes de publicación definitiva.

Una suscripción concede acceso por un periodo; un proyecto a la medida remunera un trabajo y sus entregables. La cancelación se evalúa según el servicio, la propuesta, lo efectivamente prestado y los derechos legales. No se modifican retroactivamente condiciones ya aceptadas.

Se distinguen cancelación de recurrencia, cierre de cuenta, resolución por incumplimiento, revocación legal y devolución de un cargo. Pedir una de esas acciones no implica automáticamente las demás. La solicitud se analiza por su contenido, aunque el cliente utilice una palabra distinta.

Esta política describe condiciones propuestas para nuevas relaciones que las acepten. No convierte en no reembolsable un pago anterior con otras condiciones ni elimina una garantía comercial más favorable. La fecha de preparación no equivale a entrada en vigor.

Utiliza el control habilitado en tu cuenta o escribe a legal@bynotek.com. Incluye cuenta o correo de contratación, servicio, referencia del pago si la tienes y qué solicitas. Para una cancelación ordinaria no es obligatorio justificar el motivo.

No envíes contraseñas, números completos de tarjeta o códigos de seguridad. Se verificará de forma proporcional que puedes actuar sobre la cuenta o proyecto. Debe entregarse confirmación de la solicitud y su efecto; el comprobante permite aclarar un cobro posterior.

La petición puede identificar nombre, producto, cuenta o proyecto, fecha aproximada, importe y resultado solicitado. No se exige referencia imposible de obtener si la operación puede localizarse de otro modo. Ante una devolución a un medio distinto o exportación se verifica identidad y facultades.

La cancelación de cobros no se demora mientras se discute un reembolso. El mecanismo electrónico debe dejar constancia de fecha y efecto. Si falla el panel, el correo permite avisar sin esperar a una reparación. Las solicitudes identificables no se rechazan por no usar un asunto o formulario exacto.

Puedes detener las renovaciones futuras de HeyAula o Sites en cualquier momento mediante el mecanismo disponible. La cancelación debe procesarse de manera inmediata, sin obligarte a comprar otro plan o mantener un periodo nuevo no consentido.

Como regla comercial, el acceso del periodo ya pagado continúa hasta su vencimiento, salvo cierre anticipado solicitado o suspensión legítima. Los avisos de renovación automática se envían al menos cinco días naturales antes cuando corresponda. No se cobra una renovación después de una cancelación oportuna y verificable.

La fecha verificable de recepción de una solicitud oportuna determina su efecto sobre cargos futuros; no depende exclusivamente de cuándo un agente conteste. La confirmación debe indicar suscripción, periodo vigente, fecha final y estado de la recurrencia. Si se cobra después indebidamente, se revisa devolución.

Cancelar un producto no cancela todos los demás. Debe identificarse la suscripción afectada. Cerrar la cuenta global exige información sobre otros servicios y permisos. No se impone una nueva anualidad por cancelar después de un recordatorio si todavía no se produjo el cargo y el mecanismo permite detenerlo.

Para nuevas contrataciones, cancelar por cambio de preferencia, dejar de utilizar la aplicación o usar solo una parte del periodo no genera por sí solo un reembolso proporcional. El periodo y sus prestaciones se informan antes de pagar.

Esta regla comercial no elimina derechos de revocación, devolución, bonificación o reparación que sean legalmente exigibles, ni justifica cobrar un servicio que no se proporcionó conforme a lo contratado. Una promoción o garantía comercial más favorable expresamente ofrecida debe respetarse.

El uso parcial incluye dejar de entrar, cambiar de actividad o elegir otra plataforma cuando el servicio contratado estaba disponible y cumplía. No se ofrecen créditos automáticos por preferencia personal. Esto debe conocerse antes de elegir mensualidad o anualidad.

Se distingue no usar de no poder usar por un incumplimiento relevante. Un acceso no activado pese a pago confirmado, función esencial ausente o cargo no autorizado requiere revisar hechos. Tampoco una anualidad permite al proveedor dejar de prestar a mitad del periodo sin evaluar restitución o remedio.

No se prevén periodos gratuitos de prueba para las nuevas contrataciones de esta edición. Una demo o cuenta de acceso sin un plan de pago no autoriza cobros posteriores.

Si se ofrece una promoción específica, debe indicar costo, duración, elegibilidad y qué ocurrirá al finalizar. Los cobros recurrentes requieren consentimiento expreso. Eliminar futuras pruebas no altera retroactivamente una promoción previamente aceptada.

Si una promoción anterior tiene fin de prueba sin cobro, se respeta. Si prevé conversión a plan pagado, se examina autorización, importe y aviso antes de cobrar. Mostrar un precio nuevo en el sitio no modifica lo aceptado.

La eliminación de futuras pruebas exige actualizar publicidad, registro y checkout de cada aplicación. Mientras exista una oferta válida, no se contradice ocultándola en esta política. Una demo con datos ficticios se distingue de un servicio activo con datos del cliente.

Se revisan diferencias de importe, duplicidad, cobros posteriores a una cancelación efectiva y operaciones que el titular no reconoce. Cuando el cobro indebido sea imputable a bynotek, se corrige o devuelve lo procedente y se atienden las consecuencias legales aplicables.

Solicitar una aclaración no implica renunciar al banco, procesador, PROFECO o autoridad competente. La falta de una referencia exacta no impide revisar una operación que pueda localizarse con otros datos razonables.

La revisión concilia comprobante, suscripción, estado del procesador y cancelación. Un intento fallido, una retención bancaria pendiente y un cargo liquidado pueden ser distintos; se comunica su estado sin declarar duplicidad ni descartar el reclamo automáticamente.

No se exige primero cerrar una reclamación bancaria para investigar. Se coordina evitar devoluciones dobles de una misma operación. Un contracargo puede requerir evidencia y corrección, pero no autoriza sancionar una reclamación de buena fe o divulgar información del cliente.

Cuando la contratación esté comprendida en el capítulo de ventas fuera del establecimiento, mediatas o indirectas de la legislación de consumo, se examina el derecho de revocación conforme al artículo 56. Ese régimen contempla un periodo de cinco días hábiles desde la entrega o firma, lo último que suceda, y una excepción específica para servicios cuya fecha de prestación esté a diez días hábiles o menos de la orden.

No se afirma que toda compra digital tenga un derecho idéntico ni que todo software esté excluido. Se revisan tipo de operación, fechas, alcance y normativa aplicable. El cliente puede comunicar la revocación por medio fehaciente; no se exige una palabra ritual ni se declara renunciado ese derecho por aceptar una cláusula de anticipo.

Si procede, la operación y restitución se atienden conforme al régimen obligatorio. Un inicio de servicio no se utiliza retrospectivamente como hecho ficticio para eludirlo. La aplicación al contrato concreto debe revisarse antes de la edición operativa.

La tabla facilita identificar el procedimiento; no sustituye las condiciones completas ni permite calificar automáticamente una reclamación. Se revisa evidencia y relación causal. Una inconformidad subjetiva y una función faltante son distintas, pero ambas reciben respuesta fundada.

Si bynotek no entrega o presta lo contratado por una causa que le sea imputable, se aplican las soluciones del contrato y la ley: cumplimiento, corrección, devolución, bonificación o reparación que correspondan. Una cláusula de no reembolso no cubre automáticamente ese supuesto.

Una incidencia aislada, el uso incorrecto o un problema exclusivo del dispositivo o conexión del cliente se evalúan por sus hechos. No se rechaza toda solicitud mediante una clasificación automática sin revisar el alcance y la causa.

Se compara lo vendido, lo disponible y la causa. Si corregir es viable se informa un plan con alcance y seguimiento. No se considera solucionado por responder “reinicia” sin revisar un bloqueo real. La oportunidad de corregir no elimina una devolución o reparación que la ley permita exigir.

Si el proveedor retira permanentemente el servicio o no puede cumplir el periodo, se identifican prestaciones no realizadas y solución aplicable. Un cambio de plan forzado no se trata como cancelación voluntaria del cliente. Un defecto ajeno al producto debe explicarse con diagnóstico razonable.

El efecto de subir, bajar o cambiar un plan debe mostrarse antes de confirmar: fecha de aplicación, nuevo precio y cualquier ajuste. No se presume un prorrateo, crédito o cargo extraordinario que no se haya informado.

Las modificaciones de precio afectan periodos futuros conforme a las condiciones comunicadas y aceptadas, preservando la posibilidad legal de cancelar. No se recalcula unilateralmente el precio de un periodo ya pagado.

Una reducción que afecta archivos debe informar conservación, exportación y fecha de efecto. No se realiza una purga inesperada para forzar renovación. Una ampliación no recompone contenido ya eliminado ni devuelve automáticamente pagos del plan anterior.

El cliente recibe confirmación de importe y ciclo. Un cambio requerido para corregir una falta del plan originalmente vendido no se cobra como mejora sin analizar el alcance prometido. La falta de un prorrateo comercial no elimina una devolución legalmente procedente.

En el modelo ordinario del proyecto se paga 50% al inicio y 50% al final. El anticipo permite reservar capacidad y ejecutar la etapa inicial. Ante una cancelación voluntaria del cliente por una causa no imputable a bynotek, el anticipo es no reembolsable, conforme a la condición expresamente aceptada y las normas imperativas.

La regla no excluye una revocación o devolución legalmente procedente ni un incumplimiento del proveedor. No basta llamar anticipo a un pago para retenerlo contra la ley. Las condiciones de desarrollo explican alcance, aceptación y entrega.

El anticipo es parte del precio y su condición debe incorporarse antes del pago. La regla busca proteger reserva y trabajo del proveedor, sin transformar cualquier causa de salida en abandono voluntario. Solicitar cumplimiento, reportar faltantes o rechazar una ampliación no es cancelar por preferencia.

No se suma el otro 50% por trabajo inconcluso solo porque se cancela, ni se duplica el costo ya cubierto. Si un derecho legal exige restitución, se aplica su régimen. Se documenta el estado para distinguir cambio de opinión de una falta del proveedor.

Las partes documentan la etapa alcanzada, entregables, trabajo autorizado, pagos y obligaciones pendientes. Las actividades adicionales realizadas y aceptadas se concilian conforme a su precio, evitando duplicar cargos por el mismo trabajo.

Si bynotek cancela por una causa que le sea imputable, se determinan la devolución y demás soluciones procedentes. Los costos externos se distinguen de trabajo propio y deben estar autorizados y acreditados; no se agregan costos ficticios para reducir una devolución.

El inventario identifica alcance inicial, cambios autorizados, fase, resultados útiles, pagos y gastos externos. Una retención por trabajo no se calcula mediante porcentaje inventado cuando jurídicamente debe demostrarse lo prestado. El mismo concepto no se descuenta de dos formas.

Un resultado parcial requiere acuerdo sobre entrega, licencia y precio. No se presume licencia sobre todo el sistema incompleto ni propiedad del proveedor sobre materiales del cliente. La confidencialidad, salida de datos y garantías sobre prestaciones que correspondan continúan según el contrato.

El registro de un dominio, una licencia o un recurso adquirido específicamente para el cliente puede quedar sujeto a restricciones de cancelación del proveedor externo. Esa condición debe informarse antes de contratar y no desplaza derechos legales del cliente.

Se revisa qué importe se pagó o comprometió legítimamente y si puede recuperarse. El cliente conserva los derechos y accesos que le correspondan sobre lo contratado. Consulta las condiciones de dominios y alojamiento.

Un gasto externo debe ser específico, autorizado y efectivamente pagado o comprometido. Se comprueba qué puede cancelarse y si el proveedor devolvió algo. No se añade como “gasto no recuperable” toda la infraestructura ordinaria de bynotek.

La limitación de un tercero no convierte todo el contrato en no reembolsable. Si bynotek incurrió en un gasto distinto o excesivo sin autorización, no se traslada automáticamente al cliente. El dominio o licencia adquiridos mantienen la titularidad pactada y se coordina su entrega.

Una vez determinada la procedencia, se comunica importe, motivo y medio de devolución. Se utiliza preferentemente el medio original cuando sea viable y seguro, sin pedir credenciales completas de pago. El tiempo de reflejo puede depender del banco o procesador y debe informarse con la evidencia disponible.

Los plazos obligatorios prevalecen sobre una estimación operativa. No se retiene indefinidamente una devolución por trámites internos ni se condiciona a renunciar a una reclamación. Los costos o diferencias de un tercero se analizan conforme a la operación y al derecho aplicable.

Para nuevas relaciones se propone ejecutar una devolución aprobada dentro de 15 días hábiles desde la determinación y verificación de los datos indispensables, salvo un plazo legal más corto o compromiso más favorable, que prevalecen. No es una autorización para agotar ese tiempo si ya existe obligación inmediata.

La orden de devolución identifica referencia, importe, moneda, medio y fecha de ejecución. El reflejo bancario es distinto de la orden: se informa la estimación del proveedor y se facilita constancia. Si el medio original ya no existe, se coordina alternativa verificada sin pedir contraseñas.

No se impone un cupón en lugar de dinero cuando procede devolver dinero ni se cobra una comisión propia oculta para tramitarla.

Detener una renovación, cerrar una cuenta, eliminar archivos y revocar un consentimiento son acciones distintas. Se informa al cliente qué ocurrirá con acceso y datos y cómo recuperar información antes del cierre.

Los documentos fiscales y otros registros exigidos por ley pueden conservarse por el periodo correspondiente. Los datos tratados por cuenta de una institución se devuelven o eliminan conforme a sus instrucciones y al anexo de tratamiento.

Antes de cerrar se identifica información recuperable, permisos y formato disponible. Los plazos de Cloud, chats, aulas archivadas o paquetes exportados no se reinician porque existe una solicitud de reembolso. Una obligación legal de preservar evidencia se gestiona con bloqueo proporcional.

Pedir borrar datos operativos no borra facturas legalmente conservadas. Una institución decide respecto de sus expedientes y bynotek ejecuta instrucciones válidas. La baja no convierte esos datos en garantía de pago ni en material de demostración.

Se preservan los derechos de la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando la relación esté comprendida en ella, incluidos los supuestos de revocación o incumplimiento que resulten aplicables. Un servicio digital no queda automáticamente fuera de la ley por ser electrónico.

Los cambios de esta política se aplican prospectivamente conforme a su comunicación y aceptación. Las condiciones anteriores no se reemplazan de manera unilateral. Puedes consultar la ley oficial o acudir a la autoridad competente.

Los derechos obligatorios se analizan por tipo de relación y operación; no se excluyen porque el cliente sea una empresa sin revisar si es destinatario final o si otro supuesto legal lo comprende. Tampoco se invoca una regla extranjera de catorce días como si fuera la regla general mexicana.

No se condiciona la solución a renunciar a PROFECO, banco, autoridades de datos o tribunales. El procedimiento directo es una vía de atención, no un obstáculo que obligue a esperar antes de ejercer un derecho con plazo.

El procedimiento propuesto para nuevas relaciones es:

1. Recibir e identificar la petición y detener recurrencia futura cuando se solicitó de forma verificable.
2. Acusar recibo dentro de 2 días hábiles, sin confundirlo con resolución.
3. Solicitar únicamente datos indispensables y explicar para qué se necesitan.
4. Revisar contrato, versión, pagos, estado del servicio y evidencia.
5. Emitir respuesta inicial fundada dentro de 10 días hábiles desde información suficiente. Si la investigación continúa, indicar causa y siguiente actualización.
6. Comunicar remedio, importe o motivo de improcedencia y ejecutar lo acordado o legalmente exigible.
7. Conservar constancia limitada del cierre y atender la salida de datos por su procedimiento propio.

Estos son plazos comerciales propuestos, pendientes de validación operativa. No desplazan cancelación inmediata, notificación de incidentes, ARCO ni plazos legales más breves. Solicitar información no suspende indiscriminadamente cualquier plazo.

Si no se localiza un pago, se indica qué se buscó y qué dato permitiría ampliar la búsqueda. Una negativa no se limita a “no hacemos reembolsos”. La decisión identifica los hechos y la condición aplicable, permitiendo al cliente controvertirla.

Un acuerdo de cierre debe identificar servicio, causa, pagos, entrega, licencia que subsiste, acceso y datos, y cualquier importe por restituir o pagar. Las partes conservarán una copia. No se incorpora por defecto una renuncia absoluta a hechos desconocidos o derechos indisponibles.

Si hay controversia sobre solo una parte, se procura atender lo no discutido sin utilizar los datos o materiales del cliente como presión. La devolución de un cargo erróneo no se condiciona a aceptar otros cambios contractuales.

Esta edición de trabajo requiere domicilio y validación de procedimientos antes de utilizarse como política vigente. Los contratos anteriores conservan sus condiciones. Un cambio de redacción no vuelve retroactivamente no reembolsable una operación ni transforma un pago aislado en suscripción recurrente.